Serviço gerenciado que assume a evolução contínua do Developer Portal — diagnóstico, prototipação, implementação e melhoria recorrente.

Serviço gerenciado que opera o onboarding técnico de parceiros do convite ao go-live certificado, com suporte L1/L2 e enablement.

Serviço gerenciado que assume a gestão editorial do Developer Portal — auditoria, padronização e produção contínua de documentação técnica.

Operação padrão que garante conformidade contínua, certificação e sustentação técnica da plataforma Open Finance e Open Insurance.

Gestão especializada de chamados regulatórios Bacen/Susep com triagem, escalonamento estruturado e SLA de 16h úteis.

Inteligência estratégica da operação Open com governança de certificações, monitoramento de performance e identificação de oportunidades de monetização.

O Suporte Padrão oferece atendimento técnico essencial para garantir a operação estável da Plataforma Sensedia, incluindo esclarecimento de dúvidas, análise inicial de incidentes e direcionamento adequado para resolução dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos, incluso dentro da licença de software.

O Suporte Premium é o nível máximo de atendimento técnico da Sensedia, oferecendo cobertura 24x7 para incidentes críticos e de alta severidade, tempos de resposta ultrarrápidos e acesso direto a um Service Delivery Manager dedicado. Esse plano garante governança contínua, acompanhamento mensal, priorização total na fila de suporte e uma experiência operacional superior para clientes que demandam alta disponibilidade, agilidade e excelência na gestão de incidentes da Sensedia Platform.

O serviço de Advanced Support da Sensedia é voltado para operações que exigem maior disponibilidade e tempos de resposta mais ágeis. Este nível de serviço oferece atendimento especializado para a resolução de incidentes, esclarecimento de dúvidas técnicas e tratamento de falhas identificadas no produto, garantindo que a operação do cliente mantenha os níveis de serviço acordados, com cobertura estendida para incidentes críticos.